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几种不理解人的顾客, 及 时沟通才能解决问题

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发表于 2015-4-25 10:36:21 | 显示全部楼层 |阅读模式
本站遇到几种类型的顾客

闷声不响型:
这种类型的顾客比较常见,收到资料后不认真看,心态不对,香料处理不对,调料品牌买错,斤两搞错,给省略了步骤,火候没掌握好, 藐视价值, 又或者是 地区,个人口味差异,做出来成品不理想, 然后闷闷不乐,越憋越气, 也不与本站及时沟通到底是什么问题造成的。  

或者是及时沟通了,还没有彻底解决好,没及时反馈制作的结果,这就气得不行,不高兴了。



无限拖延型:
我们遇到一种类型的顾客,有什么烧腊,小吃技术方面的问题不说,等好几个月甚至一两年以后才说,又赶上他只是通过手机短信购买,并没有通过QQ,所以购买记录无从查找,根本就不知道买没买过,然后就和本站申请售后。  


或者申请售后的是本站目录里没有的配方,一不给就不乐意,不高兴,兽性大发。


不理解人型:
还有一种类型的顾客,收到书和光盘以后冒出问题来询问本站。有时候本站技术确实太忙,比如吃饭,招待,开车, 午休 ,或者深夜11点多了,不可能马上做出答复,一旦答复慢了就赶紧不乐意,不高兴,兽性大发。

前段时间一买过本站烧腊书的会员给我手机发信息:你的烧猪盐,烧鹅盐里的胡椒粉,五香粉一包,一包是多少???(后期已经全部完善在书中)
因为我在忙事,就没来得及回,他一会又发信息来了:你们就是这样负责售后的?卖完了书就不管了??

我想可能这个人对本站从来不了解,刚接触厨艺网所以语言有所唐突可以理解,所以我回复说:你有事加我QQ,我会解答。。。。   今天上Q后发现原来是一名从2010年就和我谈话的老会员。你是新人这样和我说话,我理解!!     你是一名老会员还这样,这就让我不可理解了。他从2010年就了解本站,知道本站的做事风格:本站对砸场子,打擂台,耍兽性的可以从容应付,不会让人抓住把柄。 (对恶意捣乱的,本站不予理睬,会立即启动紧急预案,红色警报)

只要是付费会员,提问的问题本站都会解答,发手机信息询问,回复慢了就赶紧发来难听的话,有意思吗??  而且此人经常冷不丁的冒出问题,聊天记录长达9页多,本站都解答了, 怎么一答复慢了,就不高兴??

另外,付费会员有什么问题请QQ提问,尽量不要发手机信息或者打电话申请售后。
因为电脑上有准备好的文档可以直接复制,或者直接发送。 而手机处理这类繁多的问题,效率就太低,手机也没办法同时答复多人。


本站建议:
有问题心平气和的解决,没有什么是解决不了的。

这样你自己的问题解决了,你的心情舒畅, 我因为帮你解决了问题心情也舒畅了。
你觉得我想多多树敌还是多多树友?多了一个敌人我就开心?
有问题不想着解决问题,反而因为 芝麻大的小事就要闹翻脸实在没必要。  最后损失的你以为是本站?  只能是你自己。

说句自夸的话:
经过本站技术服务的客户,做的好的一个月盈利10几万,做的一般的月盈利几万,当然也有因为自己的选址,营销,服务等原因没做起来的,但至少证明了本站技术的真实性。

只要你认为不满意,我们就会想法给你升级完善,给你详细分析, 但不分青红皂白一股脑把本站得罪了,售后和升级会马上终止。别被终止了售后和升级以后,又去找“包大官人” 击鼓鸣冤去了。

其实本站很多客户都和管理员是长期的朋友,经常交流探讨技术,假如你自己因为一点小性格,小兽性 就断绝了长期的售后与升级,还是你自己亏大了。


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